柯美C558復(fù)印機(jī)雙面卡紙 - 93-10代碼
一、客戶反饋
今天收到客戶的一個(gè)反饋，說(shuō)廣州復(fù)印機(jī)租賃的一臺(tái)C558復(fù)印機(jī)之前運(yùn)行正常，但今天開(kāi)始出現(xiàn)雙面卡紙的問(wèn)題。我們接到信息后，立即趕往客戶現(xiàn)場(chǎng)。
二、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試
工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，依次進(jìn)行以下測(cè)試：
1. **單面走紙測(cè)試**：結(jié)果正常，沒(méi)有出現(xiàn)卡紙。
2. **雙面走紙測(cè)試**：開(kāi)始時(shí)正常，但走了幾頁(yè)后出現(xiàn)卡紙問(wèn)題，錯(cuò)誤代碼為93-10。通過(guò)觀察卡紙情況，初步判斷問(wèn)題出現(xiàn)在側(cè)門(mén)雙面組件部分。
三、問(wèn)題分析
拆卸側(cè)門(mén)雙面組件后，發(fā)現(xiàn)紙張通道的路徑中有一部分塑料被磨損，導(dǎo)致紙張?jiān)趥鬏斶^(guò)程中受阻，無(wú)法順利通過(guò)。
四、解決方案
找到問(wèn)題后，借助前臺(tái)小姐姐的一把美工刀，將磨損的塑料部分削平。重新安裝雙面器后進(jìn)行測(cè)試，打印了49頁(yè)，正常出紙，問(wèn)題徹底解決。
五、總結(jié)
這個(gè)案例展示了通過(guò)細(xì)致排查和專業(yè)操作，快速解決設(shè)備問(wèn)題的過(guò)程。及時(shí)響應(yīng)和有效修復(fù)再次證明了我們廣州柯鎂在售后服務(wù)上的專業(yè)性和客戶至上的態(tài)度。
