C300i新裝機(jī)替換舊機(jī)器，新機(jī)器無(wú)法聯(lián)網(wǎng)，自動(dòng)獲取獲取不到IP

一、問(wèn)題描述：

在將 C360 舊機(jī)器更換為 C300i 新機(jī)器時(shí)，發(fā)現(xiàn)新機(jī)器無(wú)法連接到網(wǎng)絡(luò)。無(wú)論是手動(dòng)設(shè)置IP地址還是自動(dòng)獲取IP，都無(wú)法正常聯(lián)網(wǎng)。

二、可能原因分析：

1. 首先懷疑可能是網(wǎng)線出現(xiàn)問(wèn)題。

2. 新機(jī)器無(wú)法獲取IP，而舊機(jī)器一直能夠正常使用網(wǎng)絡(luò)，可能是新機(jī)器的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置問(wèn)題。

3. 新機(jī)器的主板網(wǎng)絡(luò)接口可能存在問(wèn)題。

三、檢查過(guò)程及解決方案：

1. 重新拔插網(wǎng)線，嘗試手動(dòng)設(shè)置固定IP或自動(dòng)獲取IP，但故障仍然存在。

2. 使用筆記本電腦連接復(fù)印機(jī)的網(wǎng)線，可以正常獲取IP地址并上網(wǎng)，確定問(wèn)題出在復(fù)印機(jī)上。

3. 在維修模式中清除網(wǎng)絡(luò)設(shè)置并重啟機(jī)器，但問(wèn)題仍然存在。

4. 在管理員模式下嘗試關(guān)閉IPv6和IP過(guò)濾設(shè)置，但問(wèn)題依然存在。

5. 經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，客戶使用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備較舊，可能與網(wǎng)絡(luò)速率設(shè)置有關(guān)。將IPv4的自動(dòng)速率從1Gb/s全雙工改為100Mbps全雙工后，問(wèn)題得到解決。

四、原因分析：

客戶以前使用的是 C360 機(jī)器，網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)設(shè)備都是較舊款的設(shè)備，不支持高速網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。因此，在分析問(wèn)題時(shí)需要綜合考慮客戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

五、目標(biāo)型號(hào)：bizhub C300i/C360i/C7130i

六、廣州打印機(jī)復(fù)印機(jī)租賃出售后服務(wù)內(nèi)容:

1. 每月提供1-2次的上門(mén)保養(yǎng)服務(wù)，包括設(shè)備的清潔和檢修，以確保復(fù)印機(jī)正常運(yùn)行。

2. 提供“528不停機(jī)”服務(wù)，免除上門(mén)費(fèi)用，不限次數(shù)的叫修，免費(fèi)更換復(fù)印機(jī)所需零部件。

3. 免費(fèi)提供原廠原裝碳粉、硒鼓等復(fù)印機(jī)所需耗材，并提供上門(mén)更換耗材的服務(wù)。

4. 如果設(shè)備多次維修后問(wèn)題無(wú)法解決，可以免費(fèi)更換相同或更高檔次的設(shè)備。

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