C360i開(kāi)機(jī)自動(dòng)進(jìn)入自診斷模式
一、客戶報(bào)修的C360i打印機(jī)存在問(wèn)題，技術(shù)員前往現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，打印機(jī)在開(kāi)機(jī)后會(huì)進(jìn)入自診斷界面，需要手動(dòng)退出才能進(jìn)入正常的打印復(fù)印界面。盡管進(jìn)入復(fù)印界面后操作正常，但當(dāng)機(jī)器進(jìn)入待機(jī)模式后再次喚醒時(shí)，又會(huì)回到自診斷界面。無(wú)論是關(guān)機(jī)斷電還是重啟，都無(wú)法解除自診斷模式。
二、問(wèn)題分析：
根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，懷疑打印機(jī)開(kāi)啟了“自動(dòng)執(zhí)行自我診斷（完全）”的設(shè)置。此外，有可能在自我診斷中出現(xiàn)了錯(cuò)誤代碼或者機(jī)器內(nèi)部發(fā)生了錯(cuò)誤，導(dǎo)致打印機(jī)持續(xù)進(jìn)入自診斷模式。為了排除故障，需要查看自我診斷是否顯示錯(cuò)誤代碼，并檢查維修模式中的維修呼叫歷史中是否有故障代碼。
三、故障原因：
經(jīng)過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)打印機(jī)已開(kāi)啟了“自動(dòng)執(zhí)行自我診斷（完全）”和“內(nèi)部錯(cuò)誤自動(dòng)取消”的設(shè)置。此外，打印機(jī)最近也出現(xiàn)過(guò)代碼C-FA14，滿足了啟動(dòng)“自動(dòng)執(zhí)行自我診斷”的條件，從而導(dǎo)致打印機(jī)持續(xù)進(jìn)入自診斷模式。
四、解決方案：
為解決該問(wèn)題，技術(shù)人員將軟開(kāi)關(guān)轉(zhuǎn)換編號(hào)163的HEX指定值設(shè)為00。這一操作后，打印機(jī)不再自動(dòng)執(zhí)行自我診斷，從而解除了持續(xù)進(jìn)入自診斷模式的問(wèn)題。
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