柯美復(fù)印機(jī)C368設(shè)備掃描到郵箱功能連接超時(shí)的解決方案

柯美復(fù)印機(jī)C368設(shè)備掃描到郵箱功能連接超時(shí)的解決方案

用戶原本使用FTP掃描功能，但后續(xù)需求調(diào)整為郵箱掃描功能。然而，在完成郵箱掃描功能配置后，設(shè)備提示“連接超時(shí)”。

二、問(wèn)題分析過(guò)程

1. SMTP配置檢查：

   • 主機(jī)名配置： 確認(rèn)主機(jī)名或IP地址的設(shè)置，故障依舊。

   • Ping測(cè)試： SMTP服務(wù)器地址正常響應(yīng)。

   • SMTP服務(wù)器驗(yàn)證： 測(cè)試郵箱可正常登錄。

   • DNS地址配置： 已確認(rèn)配置正常。

2. 更換SMTP服務(wù)器：

   • 懷疑用戶原有SMTP服務(wù)器問(wèn)題，嘗試配置163郵箱，仍然提示連接超時(shí)。

3. 啟用錯(cuò)誤代碼顯示：

   • 在設(shè)備管理員模式中，進(jìn)入 網(wǎng)絡(luò)設(shè)置 → 詳情設(shè)置 → 錯(cuò)誤代碼顯示，發(fā)現(xiàn)報(bào)錯(cuò)代碼為 535。

根據(jù)設(shè)備使用手冊(cè)，535錯(cuò)誤代碼表明：

SMTP認(rèn)證失敗。

1. 用戶設(shè)置了部門管控功能。

   • 在“用戶注冊(cè)”中，用戶將個(gè)人郵箱地址寫入注冊(cè)信息。

   • 結(jié)果導(dǎo)致掃描郵件時(shí)，設(shè)備默認(rèn)使用“用戶注冊(cè)”中綁定的郵箱地址，而不是設(shè)備本身設(shè)置的SMTP郵箱地址進(jìn)行驗(yàn)證，從而導(dǎo)致SMTP認(rèn)證失敗。

2. 解決方案：

   • 取消部門管控功能后，掃描功能恢復(fù)正常。

   • 如果部門管控功能需要保留：

     • 將“用戶注冊(cè)”中的郵箱地址刪除。

     • 在“地址簿”中注冊(cè)正確的郵箱地址。

• 將用戶綁定郵箱信息從“用戶注冊(cè)”中移除，并通過(guò)“地址簿”重新注冊(cè)郵箱信息。

• 測(cè)試掃描郵件功能，確認(rèn)問(wèn)題已解決。

1. 部門管控功能影響掃描邏輯：

   • 如果在“用戶注冊(cè)”中綁定了郵箱地址，設(shè)備在執(zhí)行SMTP驗(yàn)證時(shí)，會(huì)優(yōu)先使用該地址驗(yàn)證，可能引發(fā)連接超時(shí)或認(rèn)證失敗問(wèn)題。

   • 類似問(wèn)題包括：

     • 服務(wù)器連接失敗

     • 服務(wù)器連接超時(shí)

2. 故障排查技巧：

   • 合理利用錯(cuò)誤代碼（如535、550等）和設(shè)備掃描邏輯，能夠快速定位問(wèn)題。

   • 了解SMTP驗(yàn)證的工作機(jī)制，有助于解決各類郵箱掃描功能異常。

在實(shí)際環(huán)境中，郵箱掃描功能出現(xiàn)問(wèn)題的根本原因往往集中在SMTP服務(wù)器配置、用戶權(quán)限、以及設(shè)備功能沖突上。建議在配置過(guò)程中，詳細(xì)記錄每一步操作，并確保用戶的需求與設(shè)備功能相匹配。如果需要遠(yuǎn)程協(xié)作或者視頻指導(dǎo)可添加微信，陸經(jīng)理：18825035585。