柯美、震旦AD755復(fù)印機(jī)部分賬戶無法打印
一、現(xiàn)象:
AD755打印機(jī)安裝了SafeQ軟件,允許用戶通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行打印管理。大部分用戶能夠正常使用打印功能,但有一個(gè)特定賬號(hào)在嘗試打印時(shí)出現(xiàn)問題:作業(yè)顯示保存中,但實(shí)際上沒有打印出來。作業(yè)日志顯示該打印任務(wù)已完成。
二、分析:
1. 賬號(hào)權(quán)限檢查:初步懷疑是賬號(hào)權(quán)限問題。經(jīng)過查看服務(wù)器上的作業(yè)報(bào)告,確認(rèn)該賬號(hào)的打印權(quán)限沒有異常。
2. 電腦端排查: 由于問題僅發(fā)生在一臺(tái)電腦上,因此決定從電腦端進(jìn)行詳細(xì)排查。
三、對(duì)策:
1. 賬號(hào)測(cè)試: 在問題電腦上更換其他用戶賬號(hào)進(jìn)行測(cè)試,結(jié)果仍舊無法打印。將該賬號(hào)移至其他電腦測(cè)試,發(fā)現(xiàn)可以正常打印,因此排除了賬號(hào)權(quán)限問題。
2. 驅(qū)動(dòng)軟件檢查: 使用打包軟件重新安裝打印機(jī)驅(qū)動(dòng),但問題依然存在??紤]可能是打包軟件驅(qū)動(dòng)出現(xiàn)問題。
3. 驅(qū)動(dòng)更新:采用直接添加端口的方式,重新安裝最新版本的打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序,進(jìn)行故障排除。
四、總結(jié):
面對(duì)客戶的報(bào)修問題,解決方案不僅要解決當(dāng)前問題,還需找到根本原因,以確保問題不再出現(xiàn),提高工作效率,減少工作壓力。
五、廣州打印機(jī)復(fù)印機(jī)租賃出售后服務(wù)內(nèi)容:
1. 每月提供1-2次的上門保養(yǎng)服務(wù),包括設(shè)備的清潔和檢修,以確保復(fù)印機(jī)正常運(yùn)行。
2. 提供“528不停機(jī)”服務(wù),免除上門費(fèi)用,不限次數(shù)的叫修,免費(fèi)更換復(fù)印機(jī)所需零部件。
3. 免費(fèi)提供原廠原裝碳粉、硒鼓等復(fù)印機(jī)所需耗材,并提供上門更換耗材的服務(wù)。
4. 如果設(shè)備多次維修后問題無法解決,可以免費(fèi)更換相同或更高檔次的設(shè)備。
5. 提供廣州打印機(jī)租賃服務(wù),租金低至10元/天起,提供免費(fèi)試用,如滿意后再簽約。詳情請(qǐng)聯(lián)系陸經(jīng)理:18825035585,或訪問廣州復(fù)印機(jī)出租官網(wǎng)is78m3jm5.com。